Retours et remboursements

1. Satisfait ou remboursé, 14 jours

Vous voyez le portrait de votre animal avant de payer. Si l’objet reçu ne vous plaît pas, Truffou vous rembourse, même s’il est personnalisé, aux conditions suivantes :

• la demande est faite dans les 14 jours qui suivent la réception ;
• l’objet est dans son état d’origine, non porté, non lavé, non accroché ;
• il revient dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’objet est défectueux ou non conforme. Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous remboursons sous 14 jours au plus.

2. Annuler une commande

Une commande s’annule tant que sa fabrication n’a pas commencé. Écrivez-nous au plus vite à contact@visaje.shop : nous vous disons si elle peut encore l’être et, si oui, nous la remboursons en entier. Une fois l’impression lancée, l’annulation n’est plus possible.

3. Garantie légale de conformité

Tous nos objets restent couverts par la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et par la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Elle couvre notamment :

• un objet abîmé à la réception ;
• une erreur d’impression manifeste ;
• un format, une taille ou un coloris différent de celui commandé.

4. Signaler un problème

Écrivez-nous à contact@visaje.shop dans les 7 jours qui suivent la réception, avec votre numéro de commande et des photos nettes du défaut. De légères différences de couleur entre l’aperçu à l’écran et l’objet imprimé tiennent à l’impression et ne sont pas un défaut.

5. Ce que nous proposons

Quand la réclamation est fondée, nous réimprimons et réexpédions l’objet, ou nous vous remboursons. Si nous vous demandons de renvoyer un objet défectueux pour le vérifier, le retour est à notre charge et nous vous fournissons l’étiquette. Un remboursement intervient au plus tard 14 jours après notre décision.

6. Erreurs de saisie

Le prénom et la légende d’une affiche sont imprimés tels que vous les avez écrits : relisez-les sur l’aperçu avant de commander. Une faute de frappe dans le texte saisi, ou un format choisi par erreur, n’est pas un défaut : la réimpression ou le remboursement à nos frais des articles 3 à 5 ne s’appliquent pas. La garantie « satisfait ou remboursé » de l’article 1 reste due, aux mêmes conditions.

7. Colis non retiré

Un colis qui nous revient faute de retrait n’est pas remboursé, sauf circonstance exceptionnelle examinée au cas par cas.

8. Dispositions finales

Cette politique fait partie de nos conditions générales de vente. Pour toute question : contact@visaje.shop.